官方联系方式一览

您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了便于快速定位问题，请在联系时提供您的注册手机号或 UID（在"我的-账号信息"中查看）。

• 📧 官方邮箱： [email protected]
  用于接收详细问题描述、申诉材料及商务合作提案。我们承诺 4 个工作小时内回复。
• 📞 客服热线： 400-921-2025 (中国大陆地区)
  工作时间 9:00-21:00，节假日无休。高峰时段（每日 20:00-22:00）预计等待时间不超过 2 分钟。
• 💬 在线客服： 游戏内"设置-帮助与反馈"入口
  支持图文消息、语音留言及屏幕录制上传。智能机器人可解答 85% 的常见问题，人工客服平均响应时长 38 秒。
• 🏢 公司地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层 (仅接受法务函件)
  来访请提前 3 个工作日预约，前台电话：021-5887-3210。

特别说明：为了保障账号安全，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系您索要密码或验证码。任何涉及资金操作的指令，请务必通过游戏内安全中心进行二次确认。

工作时间与服务响应承诺

麻将胡了官方客服团队实行 7×12 小时人工值守（每日 9:00-21:00），其余时段由智能机器人提供基础问题解答与紧急风控响应。对于涉及账号冻结、资金异常的紧急问题，我们的风控团队提供 7×24 小时全天候服务，确保任何时间点的异常都能在 15 分钟内得到初步处理。

针对不同问题的处理时效，我们制定了如下明确标准：

我们深知"等待"是糟糕的体验。因此，当您提交问题后，系统会自动生成工单编号（如 CS20250615001），您可通过该编号在官网"进度查询"页面实时追踪处理状态，每一步流转均有短信通知。

各业务线联系指引

为了提升沟通效率，我们根据不同业务类型划分了专门的联系通道。请根据您的需求选择正确的部门，这将大大缩短问题解决时间。

• 游戏玩法与 BUG 反馈：请直接联系游戏内客服，并附上对局录屏或截图。我们的技术团队会以工单形式进行复现测试，若确认为 BUG，将在 3 个工作日内修复并发放补偿奖励。
• 充值到账与发票申请：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"充值问题+UID"。企业用户如需开具增值税发票，请一并提供纳税人识别号及接收邮箱。
• 渠道合作与推广：有意向成为麻将胡了推广员的个人或团队，请访问官网"合伙人计划"页面提交申请，或直接联系商务经理张先生 ([email protected])。
• 媒体采访与内容授权：媒体相关问询请发送至 [email protected]，我们会在 2 个工作日内回复媒体资料包。

请注意，以上部门邮箱均不支持账号密码查询、代操作等敏感服务请求。为了您的账号安全，此类请求一律需要通过游戏内双重身份验证。

常见问题快速解答

在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的官方解答，或许能为您节省宝贵时间。

1. 如何申请修改绑定手机号？

出于安全考虑，修改绑定手机号需在游戏内"设置-账号安全"中操作。您需要提供原手机号验证码 + 新手机号验证码 + 身份证实名信息。整个过程约 3 分钟完成，无需联系人工客服。

2. 我的账号被误封了怎么办？

若您确认无违规行为，请在 24 小时内通过官方邮箱提交申诉，邮件标题为"封禁申诉+UID"，正文需包含最近 10 局的对局截图及自证描述。风控团队会在 48 小时内复核并答复。

3. 如何申请成为官方认证主播？

我们欢迎各大直播平台的主播申请官方认证。认证主播可享受专属高爆测试服资格及推广分成。申请条件：任一平台粉丝数 ≥ 5,000，近 30 天直播棋牌类游戏 ≥ 20 小时。请将个人主页链接发送至合作邮箱。

4. 客服电话打不通怎么办？

若遇线路繁忙，您可以选择"回拨服务"——在热线语音提示下留下您的手机号，客服将在 10 分钟内主动回拨。该服务每日 9:00-20:00 可用。